Applicabili a partire dal 1° Aprile 2023.
Le presenti condizioni generali di vendita (le "CGV") sono concluse, da una parte, dalla società ORECA SAS, iscritta nel registro delle imprese di Tolone al numero 302 045 794, con sede legale in Parc d'activités de Signes, 83870 Signes, ("ORECA") e, dall'altra, da qualsiasi consumatore ai sensi dell'articolo introduttivo del codice del consumo francese, persona fisica che agisce per proprio conto (il "Cliente") ed effettua un acquisto tramite il sito web shop.motul.com/it (il "Sito").
Il Cliente dichiara di essere maggiorenne o di aver ricevuto il consenso dei genitori nonché di avere la capacità giuridica di stipulare contratti ed effettuare, in tal modo, un ordine sul Sito o con qualsiasi altro mezzo disponibile.
ORECA dispone di tutti i diritti necessari per la commercializzazione e la distribuzione dei prodotti MOTUL tramite il Sito. Le vendite a persone giuridiche sono escluse.
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, è possibile contattare il centro di assistenza clienti (il "Servizio Clienti"):
Le parti convengono che i loro rapporti saranno esclusivamente disciplinati dalle CGV in vigore sul Sito alla data di conferma dell'ordine. ORECA si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV pubblicando una nuova versione sul Sito.
I. ORDINE
1.1 La conferma dell'ordine costituisce accettazione senza limitazioni o riserve delle CGV. 1.2 Il Cliente riceve elettronicamente una ricevuta di conferma dell'ordine. 1.3 Ai sensi dell'articolo L122-1 del Codice del consumo francese, ORECA si riserva il diritto di rifiutare l'ordine qualora sia anomalo, effettuato in malafede o per qualsiasi altro motivo che reputerà legittimo, in particolare in caso di controversia con il Cliente riguardo al pagamento di un ordine precedente.
II. PREZZO
2.1 Il prezzo dei prodotti corrisponde alla tariffa in vigore al momento della conferma dell'ordine. Il periodo di validità delle offerte e dei prezzi è determinato dall'aggiornamento del Sito. 2.2 I prezzi possono essere modificati senza preavviso e senza alcuna responsabilità di ORECA, nello specifico in caso di variazione dell'aliquota IVA o di palese errore relativo al prezzo, al prodotto o allo sconto. 2.3 I prezzi sono espressi in euro, comprensivi di tutte le tasse ("TTC"), dell'IVA francese, escluse le spese di consegna e di dogana ("Ex works"); tutte le altre valute sono indicate a titolo indicativo. Di conseguenza, il pagamento viene effettuato in euro ed eventuali costi aggiuntivi legati alle fluttuazioni dei tassi di cambio e alle operazioni bancarie sono interamente a carico del Cliente. I costi di telecomunicazione relativi all'accesso al Sito sono esclusivamente a carico del Cliente.
III. MODIFICA DEI PRODOTTI
3.1 Le specifiche tecniche e fotografiche presenti sulla nostra documentazione commerciale e sul Sito sono fornite a titolo informativo e sono soggette a modifiche senza preavviso. 3.2 La cancellazione o la modifica, da parte dei fornitori di ORECA, di articoli oggetto di un ordine registrato, autorizza ORECA ad annullare l'ordine in corso, salvo accordo del Cliente per modificarlo. Al riguardo, il Cliente presta il proprio consenso.
IV. TERMINI - CONSEGNA
4.1 Al momento di effettuare l'ordine, il Cliente seleziona una delle modalità di consegna disponibili sul Sito. Il Cliente è l'unico responsabile di eventuali problemi di consegna imputabili a un errore nell'indirizzo fornito o alla mancata indicazione dello stesso al momento dell'ordine. 4.2 L'importo delle spese di spedizione, indicato prima della conferma dell'ordine, dipende dalla modalità di consegna selezionata dal Cliente. 4.3 ORECA si impegna a consegnare l'ordine entro 2 (due) mesi dalla data dello stesso, fatta salva la corretta finalizzazione da parte del suo fornitore. Il Cliente riceve elettronicamente la conferma della spedizione dell'ordine. I tempi di consegna si intendono in giorni lavorativi. I tempi di consegna sono forniti a titolo puramente indicativo e non costituiscono un impegno da parte di ORECA. 4.4 Qualora il termine di consegna superi la durata di cui sopra, il Cliente avrà diritto ad annullare l'ordine e ottenerne il rimborso. Per farlo, una volta trascorso il termine di 2 (due) mesi, il Cliente dovrà inviare al Servizio Clienti una dichiarazione chiara e inequivocabile nella quale esprime la volontà di procedere all'annullamento dell'ordine. 4.5 Al momento del ricevimento dell'ordine a destinazione, è responsabilità del Cliente verificare lo stato dell'imballaggio e dei prodotti in presenza del trasportatore per assicurarsi che non vi siano danni. In caso di anomalie (imballo danneggiato, prodotti mancanti, danneggiati o rotti), è responsabilità del Cliente fare le dovute riserve e reclami, o addirittura rifiutare il pacco contenente l'ordine se risulta chiaramente danneggiato alla consegna. Inoltre, il Cliente avrà a disposizione un periodo di 3 (tre) giorni lavorativi per comunicarlo a ORECA tramite il modulo di reclamo presente sul Sito, corredato da una foto che mostri l'anomalia. La mancata presentazione di un reclamo entro il termine sopra indicato estinguerà ogni pretesa. 4.6 Le spese di consegna, doganali e di restituzione saranno a carico del Cliente anche in caso di mancata accettazione dell'ordine, salvo il caso di rifiuto per pacchi danneggiati.
V. RESI
5.1 Ai sensi dell'articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso. A tal fine, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti, inviando il modulo di recesso disponibile sul Sito o una dichiarazione chiara e inequivocabile nella quale esprime la volontà di recedere. Di seguito è fornito un esempio di dichiarazione. Il Cliente sosterrà tutte le spese per la restituzione dei prodotti ordinati.
All'attenzione del Servizio Clienti Negozio MOTUL - Presso ORECA
BP 706
83030 Tolone Cedex
Gentile signora, Egregio signore,
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto per la seguente vendita :
Data e Firma
5.2 ORECA offre al Cliente la possibilità di restituire i prodotti ordinati per un rimborso, entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di consegna, a condizione che i prodotti restituiti siano in condizioni nuove, non danneggiate e nella loro confezione originale. Se queste condizioni non sono soddisfatte, se il prodotto è stato indossato o se il termine non è stato rispettato, non sarà effettuato alcun rimborso. Il cliente è responsabile dell'intero costo della restituzione.5.3 Tuttavia, non sarà accettato alcun reso previsto dagli articoli 5.1 e 5.2 in caso di ordine specifico per articoli non presenti in magazzino, realizzati su misura, personalizzati e/o ordinati appositamente per il Cliente. 5.4 Tutti i resi dovranno essere accompagnati dal numero di approvazione trasmesso dal Servizio Clienti nel giorno della richiesta. La parte 1 (parte superiore) del modulo di reso dovrà obbligatoriamente essere apposta all'esterno del pacco e la parte 2 (parte inferiore) inserita all'interno. Qualsiasi reso che non indichi o non faccia riferimento al numero del modulo di reso convalidato dai nostri servizi non verrà elaborato e sarà messo a disposizione del cliente nel nostro magazzino. 5.5 Qualora l'articolo non sia restituito nelle sue condizioni originali con il relativo imballaggio, ORECA si riserva la facoltà di trattenere almeno il 20% (venti percento) del prezzo del suddetto articolo per spese di magazzinaggio, imballaggio e/o ripristino. Allo stesso modo, per i resi previsti dall'articolo 5.2, ORECA si riserva il diritto di rifiutare il rimborso se i prodotti non vengono restituiti nelle loro condizioni originali. In questo caso, se il Cliente desidera recuperare tali prodotti, dovrà pagare le spese di restituzione.
VI. GARANZIA
6.1 Il consumatore dispone di un periodo di due anni dalla data di consegna del bene per invocare la garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a stabilire solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa. 6.2 La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo da parte del professionista, ove applicabile, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del bene. 6.3 La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore di ottenere la riparazione o la sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, gratuitamente e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. 6.4 Se il bene viene riparato in base alla garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione della garanzia iniziale per sei mesi. 6.5 Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore ne richiede la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene. 6.6 Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene, o risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale in cambio della restituzione del bene, se : 1° il professionista rifiuta di riparare o sostituire i beni; 2° la riparazione o la sostituzione dei beni avviene dopo un periodo di trenta giorni; 3° la riparazione o la sostituzione dei beni causa notevoli inconvenienti al consumatore, in particolare se il consumatore sostiene definitivamente il costo del ritiro o della rimozione dei beni non conformi, o se sostiene il costo dell'installazione dei beni riparati o sostituiti; 4° il difetto di conformità dei beni persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di rendere i beni conformi 6.7 Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo dei beni o alla risoluzione del contratto qualora il difetto di conformità sia così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. In questi casi, il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene. 6.8 Il consumatore non ha diritto di recedere dal contratto se il difetto di conformità è di lieve entità. 6.9 Qualsiasi periodo di immobilizzazione dei beni ai fini della riparazione o della sostituzione sospende la garanzia che era ancora in corso fino alla consegna dei beni riparati. 6.10 I diritti di cui sopra derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo. 6.11 Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di un'ammenda civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo). 6.12 Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del codice civile, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto al consumatore a una riduzione del prezzo se la merce viene conservata o a un rimborso completo in cambio della restituzione della merce.
VII. PAGAMENTI E TERMINI
7.1 I prodotti devono essere pagati immediatamente al momento dell'ordine. 7.2 I metodi di pagamento accettati sono carta di credito e PayPal. 7.3 L'ordine viene spedito dopo il pagamento. Nel caso in cui fosse impossibile procedere al pagamento, l'ordine sarà risolto con effetto immediato ipso iure e annullato. 7.4 Le parti considerano qualsiasi importo versato dal Cliente al momento dell'ordine come un acconto. 7.5 Qualora sia concessa una nota di credito, il Cliente la riceverà elettronicamente. Quest'ultima sarà utilizzabile al momento del successivo ordine da effettuarsi esclusivamente al telefono. Tale nota di credito ha una durata limitata di 12 (dodici) mesi a decorrere dalla data di emissione. La nota di credito è personale e non cedibile.
VIII. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i marchi figurativi o meno e, più in generale, tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi riportati sui prodotti venduti, sui loro accessori e sui relativi imballaggi, siano essi depositati o meno, sono di proprietà di [MOTUL e/o ORECA. È severamente vietato riprodurre, in tutto o in parte, modificare o utilizzare tali marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi mezzo, senza il previo consenso di MOTUL e/o ORECA. È inoltre vietata qualsiasi combinazione o unione con qualsiasi altro marchio, simbolo, logo e più generalmente con qualsiasi segno distintivo destinato a formare un logo composito. Tale disposizione si applica altresì a diritti d'autore, disegni, modelli e brevetti di proprietà di MOTUL e/o ORECA.
IX. DATI PERSONALI
In qualità di titolare del trattamento, ORECA può raccogliere dati personali. Ai sensi della legge Informatica e libertà del 6 gennaio 1978 e del regolamento (UE) n. 2016/679, il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica e opposizione ai dati personali che lo riguardano. Questo diritto può essere esercitato inviando una richiesta a tal fine all'indirizzo dpo.ext@oreca.fr , specificando nome, cognome e indirizzo. ORECA invita il Cliente a consultare la sua Politica sulla protezione dei dati personali disponibile sul Sito.
X. CASO FORTUITO E FORZA MAGGIORE
10.1 Gli obblighi di ORECA saranno sospesi qualora si verifichi un caso fortuito o un evento di forza maggiore, come definiti dalla legislazione e dalla giurisprudenza francese, che ritardano o impediscono il loro adempimento. ORECA non potrà essere ritenuta responsabile di tali eventi e il Cliente non potrà pretendere alcun tipo di indennizzo. 10.2 Qualora sopraggiunga un tale evento, ORECA ne informerà il prima possibile il Cliente. 10.3 Se la sospensione degli obblighi di ORECA dovesse proseguire per un periodo superiore a 4 (quattro) mesi consecutivi, il Cliente potrà risolvere l'ordine in corso e ORECA procederà al rimborso dello stesso.
XI. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
11.1 Qualsiasi disputa o controversia in relazione alle CGV sarà disciplinata dal diritto francese ad esclusione di qualsiasi norma di conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni del 1980. 11.2 Conformemente alle disposizioni degli articoli L.211-3 e L.616-1 del Codice del consumo francese in materia di composizione amichevole delle controversie, ORECA aderisce al Servizio del Mediatore per l'e-commerce della FEVAD (Federazione francese dell'e-commerce e della vendita a distanza) i cui dati di contatto sono i seguenti: 60 Rue La Boétie – 75008 Parigi – http://www.mediateurfevad.fr. Dopo aver previamente contattato per iscritto ORECA, i Consumatori possono rivolgersi, per qualsiasi controversia non risolta in materia di consumo, al Servizio del Mediatore sul sito della FEVAD.11.3 La Commissione europea ha istituito una piattaforma di risoluzione delle controversie volta a raccogliere gli eventuali reclami dei Consumatori europei in seguito a un acquisto online e a trasmetterli ai competenti mediatori nazionali:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
11.4 Qualora la versione francese delle CGV sia in contrasto con una versione in lingua straniera, prevarrà quella francese.
